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      汽車投訴網:2019年廣東省車輛投訴統計分析

      原創 來源:汽車投訴網 發表于:2020-03-05 作者:李木子 分享:

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      一、2019年汽車投訴網總投訴量分析

      隨著時代的發展,車主的維權意識也在不斷提高,在面對車輛問題時也開始慢慢懂得通過多種渠道幫助自己維權。在2019年,汽車投訴網共接收到25189宗投訴,投訴來源包括網站端、小程序、公眾號、微信群、QQ群以及電話、傳真,投訴量同比2018年上升了13741宗,升幅較大,所有投訴基本涵蓋國內目前所有在售乘用車型,投訴廣泛分布于全國各省市和自治區。

      二、2019年廣東省投訴量分析

      2019年,汽車投訴網共接收到25189宗投訴,其中廣東省的投訴量為2012宗,占汽車投訴網全年總量的7.99%,相比2018年的1187宗,2019年廣東省的投訴量上升幅度近六成。

      三、2019年廣東省前十市區投訴量分析

      上圖可見,深圳市、廣州市和東莞市分別以330宗、261宗和219宗的車主投訴位居2019年廣東省市區投訴量前三的位置,而佛山市則以137宗車主投訴位居第四。

      主要特點:

      1、投訴處理解決率高。2019年,廣東省共接收車主投訴2012宗,其中已處理完成的投訴有1893宗,占比94.09%;待企業處理的投訴剩余119宗,占比5.91%;其中前十車型中,絕大部分企業的解決率基本都達到100%,這一成績還是讓眾多車主感到滿意的。

      2、合資品牌投訴量和完成率成正比。2019年,合資品牌以1053宗投訴高于自主品牌占據主導地位;在完成率方面,其中合資品牌已完成的投訴有1000宗,處理效率為94.97%;自主品牌已完成的投訴有866宗,處理效率為94.13%;由此可見,合資品牌不但投訴量高,完成率也高。

      3、維修成為車主最主要的訴求。2019年關于廣東省車輛質量問題、銷售問題和售后問題的投訴均有所上升,關于質量問題的投訴占比最高,其次是售后問題和銷售問題,同時,車主的訴求也在逐漸升高,而其中關于維修成為眾多車主的首要訴求,要求維修的車主投訴有747宗,同比去年上升15.81%,這表明車主的訴求逐漸趨向于理性。

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