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      汽車投訴網:2019年河北省車輛投訴統計分析

      原創 來源:汽車投訴網 發表于:2020-02-21 作者:王大可 分享:

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      一、2019年汽車投訴網總投訴量分析

      隨著時代的發展,車主的維權意識也在不斷提高,在面對車輛問題時也開始慢慢懂得通過多種渠道幫助自己維權。在2019年,汽車投訴網共接收到25189宗投訴,投訴來源包括網站端、小程序、公眾號、微信群、QQ群以及電話、傳真,投訴量同比2018年上升了13741宗,升幅較大,所有投訴基本涵蓋國內目前所有在售乘用車型,投訴廣泛分布于全國各省市和自治區。

      二、2019年河北省投訴量分析

      2019年,汽車投訴網共接收到25189宗投訴,其中河北省的投訴量為1439宗,占汽車投訴網全年總量的5.71%,相比2018年的647宗,2019年河北省的投訴量有較明顯的升幅。

      三、2019年河北省前十市區投訴量分析

      上圖可見,保定市、唐山市和石家莊市分別以177宗、163宗和158宗的車主投訴位居2019年河北省市區投訴量前三的位置,而滄州市則以145宗車主投訴位居第四。

      主要特點:

      1、合資品牌投訴量占據主導地位。2019年,合資品牌以700宗的投訴量高于676宗投訴量的自主品牌占據主導地位,700宗投訴中有635宗投訴處于已完成的狀態,完成率達90%,這也從側面反映出企業對投訴的處理效率和重視程度的高低。

      2、前十車型完成率高。2019年,投訴量前十車型中包括朗逸、福克斯、傳祺GS4、英朗、寶駿560、東南DX3、標致408、逍客、長城C30和明銳,除傳祺GS4的完成率為38.50%、英朗的完成率為75%之外,其他車型的完成率均已達到100%。

      3、配件等待問題投訴量同比去年上升1倍多。2019年河北省售后問題的投訴整體有所上升,關于“態度不好”的投訴有188宗,同比去年上升34.28%;而“維修技術不過關”的投訴有194宗,同比去年上升10.86%。尤其不能忽視的是“配件等待”問題,投訴量同比去年上升1倍多,在配件等待的問題上,廠商有必要給予車主一個交代。



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